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Ein Problem melden
Am schnellsten geht es in der App: Hilfe → «Report a Bug». Das öffnet eine E-Mail, in der Ihre Kutio-Version, Ihre macOS-Version, Ihr Mac-Modell und der letzte Fehler der App bereits eingetragen sind. Meist genügt das, um das Problem zu finden.
Die Angaben enthalten bewusst keine Dateinamen, Ordnernamen oder Pfade. Sie können sie also auch senden, wenn das betroffene Archiv vertraulich ist. Siehe unsere Datenschutzerklärung.
Wenn Sie stattdessen selbst schreiben, helfen diese Angaben enorm:
- Ihre Kutio-Version, zu finden unter Kutio → «Über Kutio»
- Ihre macOS-Version
- Das betroffene Archivformat, zum Beispiel .zip, .7z oder .rar
- Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist
Häufige Fragen
Ist Kutio gratis?
Archive öffnen, durchsuchen, in der Vorschau ansehen, entpacken und prüfen ist dauerhaft gratis, ohne Einschränkung und ohne Zeitlimit. Wenn Ihnen jemand ein Archiv schickt, kommen Sie immer ohne Zahlung an Ihre Dateien. Kutio Pro bietet zusätzlich das Erstellen von Archiven, das Bearbeiten an Ort und Stelle, die AES-256-Verschlüsselung und das Aufteilen in Teile.
Kann Kutio RAR-Archive erstellen?
Nein, und das wird es nie. Das Kompressionsformat von RAR ist proprietär, und die Lizenz des Entpackwerkzeugs, das Kutio verwendet, verbietet ausdrücklich, damit einen RAR-kompatiblen Archivierer zu bauen. Kutio entpackt RAR-Archive und wird es immer tun.
Wo sind meine entpackten Dateien?
Dort, wo Sie es im Zielfenster gewählt haben. Kutio schlägt dort standardmässig den Ordner vor, in dem das Archiv selbst liegt. Wenn Sie nichts anderes gewählt haben, liegen Ihre Dateien also neben dem ursprünglichen Archiv.
Lädt Kutio meine Dateien hoch?
Nein, und es kann es auch nicht. Kutio enthält keinen eigenen Netzwerkcode. Der einzige Netzwerkzugriff ist die Prüfung Ihres Kutio-Pro-Kaufs durch den App Store von Apple. Jede Archivaktion läuft vollständig auf Ihrem Mac.
Käufe und Rückerstattungen
Käufe wickelt Apple ab. Das sind die Wege.
Ich habe bezahlt, aber Kutio Pro ist nicht freigeschaltet
Öffnen Sie eine beliebige Pro-Funktion und wählen Sie im erscheinenden Fenster «Restore Purchases». Prüfen Sie, dass Sie mit demselben Apple Account angemeldet sind, mit dem Sie gekauft haben.
Wie kündige ich das Jahresabonnement?
Öffnen Sie die Systemeinstellungen, Ihren Namen, «Abonnements» (oder die App Store App, Ihren Account, «Abonnements»), wählen Sie Kutio Pro und tippen Sie auf «Kündigen».
Kündigen Sie spätestens 24 Stunden vor Ende der laufenden Periode. Auch die Seite von Apple funktioniert: apps.apple.com/account/subscriptions.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Käufe wickelt Apple ab, daher beantragen Sie Rückerstattungen bei Apple und nicht bei uns, unter reportaproblem.apple.com. Wenn etwas nicht funktioniert, schreiben Sie zuerst uns. Wir beheben es lieber.